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顾客起诉称iMac电脑屏严重积灰 苹果以“中国环境太差”为由拒修理

法佑网 Legal Reporter Mia 报道

2012年3月15日,上海市香港广场的苹果直营店门口再次迎来“果粉”,但与以往得到的欢呼不同,此次“果粉”高举着贴满问题产品照片的横幅,甚至准备砸了问题电脑,以示抗议。

售价万元以上的iMac电脑,显示器出现了大面积的积灰,甚至形成了灰斑,然而,维修及更换的要求却遭到拒绝,理由竟然是“积灰是由于中国环境太差造成”。于是,以邹红清为代表的百余位“果粉”特地选择3月15日“消费者权益保护日”当天,在苹果店门前公开提出维权要求。

上万元iMac电脑屏幕积灰 苹果辩称原因是中国环境差

邹红清至今仍清晰地记得,2010年9月25日,他在上海百思买徐家汇店购买了一台"苹果iMac27寸一体机",电脑本身就花费了12248元,他还额外交了1399元延长保修费,将保修期延长至了两年。 

2011年10月,在电脑使用刚满一年时,邹红清发现显示器内出现了大面积的积灰现象,而且日益加剧,尤其是白色背景下,可以很清楚地看见屏幕内有多处灰斑。作为职业摄影师,邹红清对屏幕色彩分辨率要求较高,屏幕积灰,严重影响了正常使用。 

由于仍在延长保修期内,他先后向百思买和苹果售后方面反映了这一情况,并提出维修和更换的要求,但得到的答复却让他跌破眼镜。“售后告诉我,进灰是由于中国环境太差造成的,不在‘三包’范围之内。”

消费者认定产品设计存缺陷 诉诸法院要求退款和召回

对此,邹红清表示难以接受。他十分明确地告诉记者:“我认为苹果公司的这款产品存在设计上的缺陷,而且无法通过修理或更换解决上述质量问题,给消费者在使用过程中造成了不同程度的损失。”

是不是更换了屏幕就能解决积灰的问题呢?邹红清提到,在他成立的苹果维权QQ群中,就有消费者选择更换屏幕,但问题却没有得到解决。"更换的屏幕还是会进灰,而且换一块进一块。"邹红清透露,有消费者换了三块屏、四块屏,同样的问题仍然存在。

邹红清已聘请了律师,向上海市徐汇区人民法院提起诉状,要求苹果退款,并希望以此推动苹果公司召回存在缺陷的产品。徐汇区法院将于2012年3月20日对本案进行调解。

对苹果iMac屏幕积灰的投诉并非个案,也有许多遇到同样问题的美国和欧洲顾客在网上抱怨,称苹果拒绝免费为他们更换电脑屏幕。

编者点评:

设计缺陷是指产品在最初设计时由于未考虑全面,而使产品在使用中存在的一些潜在的缺陷。根据中国产品质量法,售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:

1.不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;

2.不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;

3.不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

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